Os 4S do Novo Funil de Vendas: Streaming, Search, Scruming e Shop na jornada de compras
O comportamento do consumidor mudou — e, com ele, o funil de vendas também.
Se antes a jornada era linear, hoje ela é fluida, fragmentada e altamente influenciada pela economia de atenção. Nesse cenário, surge uma nova visão estratégica baseada nos 4S: Streaming, Search, Scruming e Shop.
Mais do que siglas, eles representam quatro momentos-chave para conectar marcas e clientes de forma assertiva, gerando engajamento, confiança e conversão.
1. Streaming – Captar pela conexão constante
O streaming não é apenas entretenimento, é um novo canal de relacionamento contínuo. Aqui entram plataformas como YouTube, podcasts, lives e conteúdos sob demanda.
O objetivo é criar presença recorrente na vida do consumidor, oferecendo valor antes de vender.
Como aplicar:
- Criar conteúdos relevantes que eduquem, inspirem ou entretenham.
- Manter consistência de publicação, criando expectativa e hábito.
- Usar narrativas e storytelling para fortalecer conexão emocional.
Insight: O streaming é o topo do funil dessa nova jornada, substituindo o “anúncio frio” por uma presença digital contínua.
2. Search – Ser encontrado quando importa
O segundo “S” trata de estar presente na hora certa, quando o cliente procura por uma solução.
Isso envolve SEO, Google Ads, marketplaces e otimização de presença digital.
Como aplicar:
- Investir em SEO estratégico para ranquear em buscas orgânicas.
- Criar páginas de destino (landing pages) focadas em conversão.
- Utilizar dados de pesquisa para entender as reais dores e intenções do público.
Insight: O Search é o momento da intenção ativa, quando o cliente já está consciente da necessidade e procura respostas.
3. Scruming – Colaboração e comunidade
O termo vem do “scrum” do rugby e do método ágil, mas aqui significa jogar em equipe com o seu público.
É o estágio em que o cliente se engaja, comenta, compartilha, testa e co-cria com a marca — seja em redes sociais, grupos fechados, eventos ou fóruns.
Como aplicar:
- Criar comunidades de marca em canais como WhatsApp, Telegram, Discord ou LinkedIn.
- Incentivar UGC (conteúdo gerado pelo usuário) e feedbacks públicos.
- Transformar clientes em embaixadores, oferecendo experiências exclusivas.
Insight: O Scruming reforça autoridade e confiança, encurtando a distância entre interesse e decisão.
4. Shop – Conversão simplificada
Por fim, o momento da compra precisa ser rápido, claro e sem fricção.
O “Shop” envolve tanto canais físicos quanto digitais, mas o ponto central é remover barreiras.
Como aplicar:
- Oferecer múltiplas formas de pagamento e entrega.
- Criar páginas de checkout otimizadas.
- Ter processos de venda humanizados no B2B e automações eficientes no B2C.
Insight: No modelo dos 4S, o Shop não é o fim, mas o gatilho para um novo ciclo de relacionamento.
Por que os 4S mudam a lógica do funil
O modelo tradicional de AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação) foi pensado para um consumidor passivo.
Hoje, o cliente é protagonista, alternando entre fases de descoberta, consideração e compra de forma não linear.
Os 4S funcionam como um ecossistema contínuo, onde:
- Streaming atrai e mantém relevância.
- Search conecta intenção e solução.
- Scruming constrói confiança e comunidade.
- Shop converte com simplicidade.
Como integrar os 4S na sua estratégia
- Mapeie a jornada real do seu cliente — não a que você acha que ele segue.
- Defina KPIs para cada S, como retenção no Streaming, CTR no Search, engajamento no Scruming e taxa de conversão no Shop.
- Integre canais para que o cliente transite naturalmente de um S para o outro.
- Use dados para otimizar: o que funciona no Streaming pode gerar pautas para Search; o que engaja no Scruming pode virar oferta no Shop.
Conclusão
As empresas que abraçam os 4S não apenas vendem mais, mas criam um ciclo de crescimento sustentável, onde cada interação fortalece a marca.
O funil deixa de ser uma “queda” e passa a ser um movimento circular de atração, engajamento e conversão contínua.
Está sentindo que seu funil de vendas não acompanha o ritmo das mudanças no mercado? Vamos aplicar os 4S — Streaming, Search, Scruming e Shop — para transformar a jornada de compra do seu cliente e estruturar seu crescimento de forma clara, conectada e sustentável.